Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Hotelový recepční
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a přátelského hotelového recepčního, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat profesionální služby na recepci hotelu. Jako hotelový recepční budete první osobou, se kterou se naši hosté setkají při příjezdu, a proto je důležité, abyste byli vstřícní, komunikativní a schopní řešit různé situace s úsměvem. Vaší hlavní náplní práce bude vítání hostů, registrace a odhlášení hostů, poskytování informací o hotelu a okolí, správa rezervací a řešení požadavků hostů. Budete také odpovídat na telefonické a e-mailové dotazy, spolupracovat s ostatními odděleními hotelu a zajišťovat, aby každý host měl příjemný a bezproblémový pobyt. Práce hotelového recepčního vyžaduje schopnost pracovat ve směnném provozu, pečlivost, odolnost vůči stresu a výborné komunikační dovednosti. Očekáváme znalost alespoň jednoho cizího jazyka, nejlépe angličtiny, a zkušenosti s prací na recepci nebo v oblasti zákaznického servisu jsou vítány. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní zaměstnanecké benefity. Pokud máte rádi práci s lidmi, jste spolehliví a rádi pomáháte ostatním, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání a registrace hostů při příjezdu
- Zajištění hladkého odhlášení hostů
- Správa rezervací a aktualizace údajů v systému
- Poskytování informací o hotelu a okolí
- Řešení požadavků a stížností hostů
- Komunikace s ostatními odděleními hotelu
- Přijímání telefonických a e-mailových dotazů
- Zpracování plateb a vystavování účtů
- Udržování pořádku na recepci
- Zajištění bezpečnosti hostů a majetku hotelu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost alespoň jednoho cizího jazyka (angličtina výhodou)
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Příjemné a reprezentativní vystupování
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Základní znalost práce na PC
- Spolehlivost a pečlivost
- Týmová spolupráce
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na recepci?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jste ochotni pracovat ve směnném provozu?
- Jak byste popsali svůj přístup k zákaznickému servisu?
- Jaké jsou vaše silné stránky při práci s lidmi?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Máte zkušenosti s hotelovými rezervačními systémy?
- Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
- Jak byste přispěli k pozitivní atmosféře na recepci?
